Service Layer Agreement
Da WikiCloud.
Seeweb, unica in Italia, fornisce uno SLA di default su tutti i servizi managed del 99,90% con penale predefinita pari al valore del contratto mensile. Tale SLA e' stabilito a livello contrattuale in maniera chiara, dal contratto generale di servizio:
- 4. Garanzia di risultato Il FORNITORE s'impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto alla data della sottoscrizione del contratto; fatta salva la necessita' di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. Garantisce altresi' una continuita' di servizio non inferiore al 99.90% su 365gg, in difetto riconosce un indennizzo pari al canone annuale del contratto sottoscritto, in caso di contestazioni nel merito si riconosce applicabile la procedura descritta all'art.11
Dove lo SLA di default non e' sufficiente sono disponibili layer specifici che mettono al sicuro i risultati come nessun altro: fino al 99,95% di garanzia con penale, 365/7/24-4 e skill tecnici dedicati 365/7/24, nessuno puo' fare altrettanto.
Tutti i servizi sono sottoposti a sorveglianza 365/7/24 attraverso sistemi automatici in grado di rilevare minimi malfunzionamenti. Qualora venga rilevato uno stato d'allarme la situazione di anomalia viene segnalata ai tecnici in reperibilita' che provvederanno a profilare il guasto e ad avviarlo a soluzione attraverso procedure e metodi di escalation estremamente collaudati.
Inoltre per Seeweb SLA non significa solo attenzione alla qualita' e alla disponibilita' dei servizi erogati ma anche attenzione all'assistenza tecnica e al customer care: a partire dai prodotti Virtual Server e' disponibile un chiaro piano di escalation in caso di guasto con la possibilita' di avere un contatto diretto con i responsabili delle operazioni.
N.B. Le condizioni dello SLA dipendono dal tipo di prodotto, fa infatti fede il riferimento contrattuale e le indicazioni del sito www.seeweb.it relativo al prodotto acquistato.
